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菲林格尔地板现异味 商家称保养有问题

2017/2/17 12:34:24      点击:

       阮小姐近日向青年报微博投诉平台(@青年消费投诉)反映称,家里去年9月底安装的菲林格尔地板今年夏天起出现异味,担心地板本身是否有质量问题。对此菲林格尔上海营销中心相关人士称,工厂同批次地板经检测未发现异味,据经验判断异味系用户保养不当所致。

  菲林格尔地板现异味

  复合地板使用一年现异味

  去年8月,阮小姐一家购买了近80的菲林格尔强化复合地板。青年报记者9月10日上午在阮小姐家看到,主卧、次卧、客厅、餐厅、阳台通道均铺设了该款地板。地板实际安装面积达到73.5,占据房屋面积比例超七成。

  根据阮小姐的说法,地板自去年9月底安装后使用至今年5月均未有异常,“不过从上海进入夏天开始,差不多6月中下旬吧,地板散发出一股臭味,且挥发不掉。”

  阮小姐拿了一块干净的抹布,反复擦拭餐厅、客厅交接处的地板,青年报记者确实从上面闻到了一股异味。阮小姐表示:“就是这种味道——那股类似牛奶洒在地上后,没擦干净变质的味道!”经现场验证,阮小姐家的主卧、次卧、阳台通道地板也有异味。

  她进一步称,随着气温越来越高,地板的异味会越来越重。“老人会感到头痛,小孩子经常趴在地板上玩玩具,经常抱怨‘怎么这么臭’。”

  据悉,菲林格尔曾有位工程师在8月上门查看过情况,“当时师傅说,这味道有点像银杏和臭奶酪的味道,说回去会跟公司提出这个问题,但至今师傅没有联系我。只有一个客服给我打了电话问我想如何处理,我其实不想要这地板了,万一释放的是有害气体怎么办?”阮小姐说。

  商家称保养或有问题

  青年报记者9月12日联系到菲林格尔上海营销中心相关负责人颜先生时,得知9月11日商家又派出工程师上门进行试验。不过颜先生称,根据实验结果后的经验分析,客户在使用、打理地板时存在问题。“之前确实我们有位技术人员上门过,他也反映了这个问题。之后我们在厂里找出了同一批次的地板检验,但未发现有异味。”

  颜先生进一步称,现场检测并非所有的地板均有异味,沙发底下、床底下的地板没有味道,但那些裸露在外的有味道。所以据经验分析,可能是客户混用了拖把、抹布等清洁工具,使杂质残留在地板上,产生异味。

  颜先生说,地板在生产过程中有一道高温高压处理工序,经过那道工序处理后的地板“是不会有味道的”。青年报记者得知,菲林格尔答应为阮小姐家的地板做一次免费的清洗。而阮小姐也同意清洗地板后再以观后效,“如果还有味道,我需要菲林格尔给个说法了,不排除我会找第三方机构进行地板气味是否有害的检测。”